Customer Support
Hi, Wenn “der Kunde” anruft, dann passieren sehr unterschiedliche Dinge in den verschiedenen Firmen Das kennst du bestimmt aus deinem Alltag. Du hast eine Frage zu deinem Handyvertrag. Also rufst du bei der Hotline an. Ein Computer geht dran. Du drückst erst 1… dann 3… dann verweigerst du, dass das Gespräch für Trainingszwecke aufgezeichnet wird und dann bist du bei irgendeinem Mitarbeiter in einem Callcenter gelandet. Du schilderst dein Problem. Der Mitarbeiter hat ein Script vor sich und geht es von oben nach unten mit dir durch. Wenn er gut ist, dann merkst du das nicht.