The #1 Problem in SMEs

What if...? CrowdStrike

Hi,

Was wäre wenn…? Diesen Satz habe ich bestimmt hundertfach in den letzten Tagen zum CrowdStrike Ausfall gelesen. Überall werden Schuldige gesucht. Und das ist falsch!

Wir erleben das klassische Blame-Game. Es ist wichtiger, einen Schuldigen zu suchen, als das Problem zu lösen. Damit schüren wir nur Angst.

Einem Angestellten von Tom Watson, dem Gründer von IBM, war einmal ein Fehler unterlaufen, der die Firma zehn Millionen Dollar kostete. Als der Mann in Watsons Büro gerufen wurde, war er sicher, dass ihm gekündigt wurde. Zu seinem Erstaunen sagte sein Chef: “Sie entlassen? Nicht nachdem ich gerade zehn Millionen Dollar in Ihre Ausbildung investiert habe.”

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Marcus Held

Customer Support

Hi,

Wenn “der Kunde” anruft, dann passieren sehr unterschiedliche Dinge in den verschiedenen Firmen

Das kennst du bestimmt aus deinem Alltag. Du hast eine Frage zu deinem Handyvertrag. Also rufst du bei der Hotline an. Ein Computer geht dran. Du drückst erst 1… dann 3… dann verweigerst du, dass das Gespräch für Trainingszwecke aufgezeichnet wird und dann bist du bei irgendeinem Mitarbeiter in einem Callcenter gelandet. Du schilderst dein Problem. Der Mitarbeiter hat ein Script vor sich und geht es von oben nach unten mit dir durch. Wenn er gut ist, dann merkst du das nicht.

Marcus Held

4 Weeks Incident

Hi,

Was passiert, wenn eine Software über Jahrzehnte verrottet?

Mehr als ich aufzählen kann. Die Software hat so viele Probleme gesammelt, dass sie nicht mehr kompakt zu beschreiben sind.

• Das Monitoring ist lückenhaft
• Das Deployment ist schwerfällig
• Die Infrastruktur ist inhomogen
• Libraries sind veraltet
• Wissen ist verloren gegangen
• Hintergründe und Kontext zu Entscheidungen fehlen
• Der Code ist verworren
• … und weist ein hohes Coupling auf

Soweit ist das nicht überraschend. Vielleicht hast du selbst in so einem Projekt gearbeitet.

Marcus Held

Challenges in SMEs Are Similar

Hi,

Aktuell schreibe ich an einem neuen Artikel für Golem.de.

Und in diesem Zusammenhang habe ich über die Gemeinsamkeiten in der Softwareentwicklung in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) nachgedacht.

Das Statistische Bundesamt definiert KMU als Unternehmen von 10 bis 250 Mitarbeitern und einem Umsatz unter 50 Millionen Euro.

Jetzt ist die Spanne auf den ersten Blick sehr groß. Intuitiv erwartet man, dass die Herausforderungen und Lösungen deswegen auch sehr unterschiedlich aussehen sollten. Und das stimmt zum Teil natürlich. Aber es deckt sich nicht mit meiner Erfahrung der letzten 15 Jahre, in denen ich ausschließlich in KMUs gearbeitet habe. Wenn man nämlich genauer hinschaut, dann stellt man fest, dass die Anzahl an Entwicklern gar nicht mehr so weit auseinander geht.

Marcus Held

The #1 Problem in SMEs

Hi,

Wie am Montag geschrieben : Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) haben kein Problem mit Performance.

Wobei - so stimmt das nicht. Ich habe in den letzten Jahren an vielen Produkten gearbeitet, die langsam waren. Und die Performance zu verbessern wäre positiv für das Geschäft gewesen. In manchen Bereichen, wie der Gaming Branche, war es unvermeidbar performant zu sein. Die Retention ist einer der wichtigsten Metriken in der Branche.

Das ist aber die Ausnahme und nicht die Regel.

Marcus Held